Spain – System maintenance services – La prestación de los servicios de soporte, mantenimiento y actualización de versiones del Sistema QUENDA, instalado en las Gerencias Territoriales y Regionales y en los servicios centrales de la Dirección General del Catastro, así como la gestión de incidencias derivadas de la prestación del servicio

Las funciones de atención presencial al ciudadano son prestadas desconcentradamente por las oficinas de atención al ciudadano de las Gerencias Regionales y Territoriales del Catastro. Para prestar dicho servicio la Dirección General del Catastro tiene instalado el producto QUENDA como sistema de gestión de esperas. Dadas las necesidades que conlleva el servicio de información y gestión de los trámites de los ciudadanos, las oficinas de atención al ciudadano de las Gerencias, disponen de un número de puestos que les permite amortiguar el tiempo de espera desde la solicitud del servicio por parte de un ciudadano hasta la prestación del mismo, estructurando ese tiempo de manera ordenada: reduce el tiempo de espera y facilita la asignación de la atención en función de la necesidad del ciudadano.