Hungary – Data services – Call Center és back office feladatok támogatása

A maradó állami feladatok keretében a 2023 H1 és azt megelőző időszaki számlázás ügyfélszolgálati feladatainak támogatása. 1. Call Center tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 7 fős – telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása, amely minden bejelentést és panaszt azonnal megvizsgál és rögzíti a bejelentés vagy panasz jellege szerinti azonnali intézkedést. A call center rendelkezésre állása minimum heti 40 órás a központi szám esetében, amely fogadja a beérkező hívásokat és a rendelkezésére álló információk alapján teljeskörűen intézi az ügyfélbejelentéseket és tájékoztatja az ügyfeleket. További részletek a műszaki leírásban. 2. Back office ügyfélszolgálati tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 8 fős – back office ügyfélszolgálat biztosítása, amely minden, Ajánlatkérő által meghatározott bejelentést és panaszt megvizsgál, adminisztrál és teljeskörűen intéz. Ajánlatkérőhöz érkező ügyfélmegkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátása és reklamációk írásbeli megválaszolása, az Ajánlatkérő számlázási rendszerében található számlázási és iktatási rendszerében tárolt információk és előzmények alapján, beleértve a megkeresésekkel kapcsolatos teljes körű adminisztrációs feladatok ellátását is (iktatás, válaszlevelek ügyfelek részére történő továbbítása). További részletek a műszaki leírásban.