Spain – Customer-care services – Servicio de atención de consultas tecnológicas para la Universitat Oberta de Catalunya

Servicio externo para el cuidado de consultas tecnológicas y consultas referentes a la evaluación. Este Servicio debe permitir dar respuesta a las incidencias, dudas ya la asistencia que por parte de toda la comunidad usuaria (estudiantes, profesorado y público en general) puede ser requerida para que el sistema virtual y online que configura su modelo educativo sea efectivo y eficaz y mediante una atención cercana, empática y resolutiva en cuestiones como el acceso al Campus Virtual, el funcionamiento de las recuperación de contraseñas, la configuración del doble factor de autenticación, la creación de nuevos usuarios, problemas con el software de las aulas o el acceso a recursos digitales y otros servicios tecnológicos, así como un acompañamiento y resolución de consultas en la evaluación digital, continua y final. (Inscripción a pruebas, entrega de actividades, asistencia técnica durante las pruebas [problemas de acceso, técnicos con herramientas, carga de documentos] y orientación sobre la revisión y alegación de notas).