Bulgaria – Software-related services – „Абонаментна поддръжка на интегрирана система за „Управление на Човешките ресурси“ и „Контрол на достъп и работно време“ © HeRACleS за нуждите на дирекция „Управление на финансовите и човешките ресурси“

Предметът на настоящата обществена поръчка включва следните основни услуги: консултации и действия по поддръжка на място и по телефон, в рамките на работното ни време (от 9.00 ч. до 17.30 ч.), с изключение на почивните и официалните празнични дни, актуализиране на системата с нови версии, актуализиране на системата при законодателни промени, надграждане на системата, отстраняване на възникнали проблеми с модулите, непредизвикани от липса на познания за работа с тях от страна на служителите, работещи с програмата при въвеждане, обработка, запис и четене на данни, при необходимост от подмяна на дефектирали модули, възли и елементи по системата за контрол на достъп и работно време, то те се подменят след одобрение на предоставена оферта и се фактурират отделно, архивиране и възстановяване на данни, минимум два пъти годишно профилактичен преглед за целостта и работата на системата, своевременно предоставяне на актуално ръководство за потребителя и осигуряване на последващо обучение на служители, при получена заявка за поддръжка - да реагира на конкретна заявка в рамките на 2 (два) часа от получаване на заявката, реализиране на допълнителни функционалности и/или проектиране на допълнителни справки и/или промяна на съществуващи към инсталираните програмни приложения и/или допълнително обучение на новоназначени служители – в обхват до 80 човек часа.