Bulgaria – Geographic information systems (GIS or equivalent) – „Доокомплектоване на работни места за работа с ГИС софтуер за нуждите на органите за управление на мрежата „Натура 2000“

В обхвата на обществената поръчка са включени: 1. Доставка на 40 броя лицензи за софтуера ArcGIS Desktop Standard. Софтуерът да е актуална/последна версия към момента на доставката и да е обезпечен с три години поддръжка от производителя. Тип на лиценза – перманентен. 2. Доставка на 40 броя лицензи разширениe ArcGIS Spatial Analyst extension for ArcGIS. Софтуерът да е актуална/последна версия към момента на доставката и да е обезпечен с три години поддръжка от производителя. Тип на лиценза – перманентен. Минимални изисквания към поддръжката от производителя на доставяния ГИС софтуер: • Поддръжката от производителя в рамките на срока следва да има следния минимален обхват: o Предоставено право на ползване на актуални версии на софтуерните продукти, заедно с необходимите документи, описващи нововъведенията и/или промените в новите версии. Изпълнителят е длъжен да уведоми ползвателите на софтуерните продукти за всяка нова версия в срок до 10 (десет) работни дни от обявяването ѝ от производителя. o Отстраняване на грешки в софтуерните продукти; o Предоставяне на достъп до информация за откритите и отстранени грешки в софтуерните продуктите; o Предоставяне на възможност за ползване на пачове за решаване на специфични проблеми. • Изпълнителят се задължава да достави на Възложителя лицензите за горепосочените софтуерни продукти по т. 1 и т. 2 и да осигури поддръжка от производителя за тях за период от три години; • Изпълнителят осъществява дейностите по доставка и поддръжка на софтуерните продукти за своя сметка, включително труд, неограничен брой човекочасове за периода на поддръжката, транспортни разходи, мита, такси, командировъчни – пътни, дневни и квартирни на свои служители при необходимост. Минимални изисквания към услуги, предоставяни от изпълнителя в срока на поддръжката от производителя. • Изпълнителят се задължава да осигури help desk/service desk система за управление на всички заявки за инсталация/преинсталация/актуализация на софтуерните продукти и заявки за разрешаване на инциденти и проблеми на ползвателите на софтуерните продукти. Системата трябва да поддържа като минимум следните канали за достъп и заявяване на услуги: E-mail, Телефон, Уеб-портал (Self-Service Web Portal). • Изпълнителят се задължава да извършва инсталация и/или преинсталация и/или актуализация на софтуерните продукти, в срок до 10 (десет) работни дни, след подаване на заявка за инсталация/преинсталация/актуализация на софтуерен продукт, обект на доставка по настоящата обществена поръчка. o Заявката за инсталация/преинсталация/актуализация на софтуерен продукт се подава по каналите за достъп и заявяване на услуги през help desk/service desk система на Изпълнителя, както следва: - първоначална инсталация на софтуерен продукт на работно/и място/места на ползвателите, след приемане на осъществената доставка; - преинсталация на софтуерен продукт на работно/и място/места на ползвателите, след осъществена първоначална инсталация; - инсталация на нова версия (актуализация) на софтуерен продукт на работно/и място/места на ползвателите. o Дейностите по инсталация/преинсталация/актуализация на софтуерен продукт се осъществяват отдалечено, чрез дистанционен достъп до съответното работно място, а когато това е обективно невъзможно, на място в административните органи, ползватели на софтуерните продукти; o Изпълнителят се задължава след получаване на заявка за инсталация/преинсталация/актуализация на софтуерен продукт да потвърди в рамките на 8 (осем) работни часа по електронна поща или чрез help desk/service desk системата си, че заявката е приета и да стартира процедура по нейното изпълнение. • Изпълнителят се задължава да извършва техническо обслужване на доставения ГИС софтуер.