Germany – Programming services of packaged software products – Rahmenvertrag für externe Dienst- und Werkleistungen zur Unterstützung der Software-Paketierung

Die Erstellung von Softwarepaketen zur Vorbereitung der Verteilung von Software, inklusive Second-Level-Support in den vernetzten Umgebungen der Kundenbehörden, wird als eine Kernkompetenz des ITZBund betrachtet. Das ITZBund verfügt selber nicht im ausreichenden Maße über qualifiziertes Personal um die anfallende Menge an Aufträgen zur Paketierung zeitnah abwickeln zu können. Zur Behebung dieses Mangels wird daher der Abschluss eines Rahmenvertrages beabsichtigt, um daraus Dienstleistungs- und Werkverträge für die unten beschriebenen Leistungen mit dem Auftragnehmer abschließen zu können. Es werden sowohl individuell erstellte Software (z.B. Fachverfahren) als auch kommerzielle oder freie Standard-Software - je nach fachlichem Inhalt oder technischer Ausstattung - für eine spezifische Kundenbehörde oder für alle Kundenbehörden des ITZBund paketiert. Die Installation der Softwarepakete auf die Endgeräte ist nicht Teil der Leistung. Nach Verteilung der erstellten Pakete hat der zukünftige Auftragnehmer den Second-Level-Support bis zum Applikationsstart bzw. -Login zu leisten, um ggf. auftretende Probleme und Störungen auf den Zielsystemen, die in der Testumgebung nicht aufgetreten sind, zu analysieren und einer Lösung zuzuführen. Darüber hinaus müssen während der Gewährleistungszeit, eventuell auftretende, technische Mängel beseitigt werden.