France – Telephone operator services – Prestations d’accueil physique, téléphonique, de gestion des accès et des enquêtes administratives du centre du CEA Grenoble

Les prestations sous-traitées concernent les prestations d’accueil physique, téléphonique et de gestion des dossiers d’accès et des enquêtes administratives sur le site du CEA Grenoble. Les Prestations de base dues au titre du marché comprennent les prestations suivantes : • L’accueil des visiteurs, collaborateurs divers et travailleurs aux entrées du site (entrée principale et entrée Minatec), • L’accueil téléphonique, • Les prestations de gestion des accès et des enquêtes administratives. En 2024, le CEA Grenoble a accueilli 54 980 visiteurs, reçu 9 162 appels, traité 4 898 dossiers d’enquête et délivré 9 860 badges. Ces données sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas le CEA. Les Prestations optionnelles sont les suivantes : - Option n° 1 : Phase de prise en charge (en début de marché en cas de changement de titulaire) - Option n° 2 : Phase de réversibilité (en fin de marché en cas de changement de titulaire pour le futur marché) Les prestations complémentaires sur devis correspondent à des demandes spécifiques d’accueil ponctuelles, notamment lors de l’organisation de journées portes ouvertes ou autre évènement particulier. Les prestations sont réalisées sur le site du CEA Grenoble de 7h à 19h du lundi au vendredi. Durée du marché : durée ferme de 3 ans + 2 prolongations éventuelles d'une année chacune, soit 5 ans maximum. Démarrage des prestations du marché (à titre prévisionnel): 1er mai 2026 (dans le cas d'un changement de titulaire) ou du 1er juin 2026 (en cas de maintien du titulaire actuel du marché). Le marché est un marché classifié de niveau Secret au sens de la réglementation sur la protection du secret de la défense nationale. Les candidats doivent impérativement fournir une attestation d’une décision d’habilitation au niveau requis en cours de validité pour candidater (cf §2.3 du règlement de consultation de la procédure).